IKEA Atelier de Conception et Commande - Paris Daumesnil

"Service client désastreux, attention il faut prendre rendez-vous pour poser une question"

"J’ai commandé une cuisine chez IKEA et je vous conseille de ne pas faire cette erreur. Des re programmations incessantes de livraison sans motif et surtout sans prévenir en amont ! Les livreurs ne viennent pas et aucun mail d’explication n’est envoyé, et plusieurs fois !! Je n’ai toujours pas reçu ma cuisine et la livraison a été reprogrammé 4 fois !!! De plus, j’ai eu des annulations d’articles sans explications, je reçois seulement un mail m’informant du remboursement sous forme d’avoir , mais aucune explication ! Tout ça m’engendre beaucoup de frais et une énorme perte de temps car je dois à chaque fois prévoir un congé pour être présente le jour de la leur livraison fictive . C’est une honte !"

"Je souhaitais laisser un commentaire pour souligner l'exceptionnelle expérience que j'ai vécue avec El hossein Dès le premier contact, l'accueil a été extrêmement chaleureux et professionnel a su être à l'écoute de mes besoins et y apporter des réponses créatives et pertinentes. Mais ce qui m'a le plus marquée, c'est la rigueur et la qualité du suivi tout au long du projet. Jusqu’à la livraison Réactive, transparente et d'une grande bienveillance a su me rassurer et me guider avec brio. C'est rare de trouver un tel niveau d'engagement et de sérieux. Je repars absolument ravie du travail accompli et de la collaboration. Un grand bravo et un immense merci !"

"L'expérience de prise de rendez-vous et de conception est sympa mais je regrette que une fois que la commande fût passée Monsieur EL HOSSEIN CHERARA n'a jamais plus répondu à mes questions et à mes mails... Ce monsieur était très enclin à nous faire acheter mais n'a assuré aucun suivi par la suite Première fois que je passe par l'atelier, ce sera la dernière Cordialement"

"Pour deux achats professionnel et personnel, j'ai été reçu par El Hossein qui m'a parfaitement guidé et conseillé jusqu'au règlement et a la livraison. Très professionnel et sympathique, un grand merci à lui. Philippe RICHARD Architecte DPLG"

"Les gens dans la boutique sont très bien et connaissent leur travail de conseil. Le cauchemar commence une fois que vous avez payé votre cuisine. Bon courage pour vous faire livrer par leur transporteur voyou TRUSK! Planté trois fois sans explications de leur part. Un chantier d'appartement interrompu à cause d'eux. La quatrième fois, la livraison était incomplète. De plus, les livreurs de TRUSK ont refusé de monter les escaliers comme prévu et ont laissé la marchandise au bas de l'immeuble. Le service client IKEA est aussi une catastrophe avec des employés robotisés qui récitent des formules d'excuses et n'ont aucun levier d'action quel que soit l'ampleur de votre préjudice. Sans parler de l'attente interminable. Les livraisons IKEA pourtant payantes sont une atrocité pour les clients. Les problèmes avec leurs transporteurs sont notoires et IKEA ne fait rien. Lamentable! C'est ma dernière commande chez IKEA. À fuir absolument!"

"N’ayant pas d’arme pour faire avancer les choses, je poste mon avis sur la cuisine IKEA: Expérience désastreuse. Un service de vente disponible et réactif puis une fois l’achat réalisé, plus rien. Nous avons acheté notre cuisine en mai. Aujourd’hui nous sommes le 26 août, nous attendons toujours la pose du plan de travail… Il faut savoir que IKEA passe par des prestataires et que le service après vente est tout sauf réactif. Des heures d’attente pour avoir quelqu’un et toujours la même rengaine: « on prend les choses en main avec le prestataire et on suit votre dossier », c’est que du vent, rien ne se passe et le sujet n’est absolument pas suivi par le service en question. Si c’était à refaire, je serais aller voir ailleurs. Ps: la réponse à cet avis sera d’ailleurs sans doute d’appeler le service après vente… c’est le serpent qui se mord la queue"

"J'ai réalisé une commande pour une cuisine avec une conseillère de chez IKEA Daumesnil avec l'outil de conception. J'avais clairement stipulé que je ne souhaitais acheter aucun électroménager chez IKEA. Je viens de recevoir ma livraison et je m'aperçois qu' un frigo a été ajouté à mes achats. Quand on commande une cuisine en entier, il y a énormément d'articles et il est extrêmement difficile de contrôler l'ensemble de la liste, je trouve inadmissible qu'une conseillere ait ajouté un frigo à mon insu dans ma commande même si cela pouvait être une erreur involontaire. Lors de la livraison, ils m'ont indiqué qu'il était impossible de refuser un seul article. Je conseille à tous les acheteurs de prendre le temps de tout reverifier article par article même si c'est très compliqué afin de ne pas subir d'achat forcé. Suite à cette erreur, j'ai contacté le SAV qui malgré une attente assez longue m'a proposé de venir récupérer le frigo gratuitement. Malgré cette erreur, je suis donc relativement satisfaite du service ikea. Néanmoins, il me faut attendre près de 3 semaines pour qu'ils viennent chercher le frigo."

"Super magasin et superbe équipe ! Merci à Munkhzaya et toute l’équipe qui nous ont tous aidé J’ai conçu ma cuisine très facilement grâce à leur aide. Je recommande vivement !"

"J'ai été aidée par un jeune homme très compétent pour la conception de ma cuisine. En 1h, et malgré mes mesures approximatives, il a réussi à comprendre mon projet et le mettre en forme. Il a été d'excellent conseil et très honnête. J'ai beaucoup apprécié ce RDV et cela m'a convaincu de faire ma cuisine chez IKEA et pas ailleurs. Je suis ravie et le remercie chaleureusement."

"Pauline était à la hauteur de nos attentes très professionnelle"

"Tout est mauvais. Malgré la bonne volonté le dossier saisi pendant 1:30 est perdu au rendez-vous suivant. Les vendeurs refusent de vendre ce que le logiciel ne permet pas même si nous prenons la responsabilité. 3 heures de rendez-vous pour finalement payer par virement sur un lien fourni et se rendre compte qu’il faut annuler le paiement par virement car délai de 1 a 3 jours. Du coup on me demande gentiment après 3 heures de conception et 1 heure de va et vient avec la banque et les annulations d’aller payer à IKEA à Italie 2 à 20 min de métro sans quoi la commande ne peut être prise en compte et livrée cette semaine!! Passer par un magasin classique. Le concept n’est pas au point"

"Très satisfait de mon passage chez IKEA ! Un grand merci à el hossein qui m’a pris sans rendez-vous avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Grâce à ses excellents conseils, j’ai pu finaliser l’achat de mon dressing. Accueil au top, équipe agréable, je recommande vivement ce magasin !"

"Bien pour la conception. Par contre, pour la commande et le suivi de la commande si des articles ne sont pas disponibles, aucun suivi et service client. Un labyrinthe administratif..."

"Nous avons conçu tout notre projet de cuisine avec l’atelier de conception Daumesnil et nous avons été très bien conseilllés par tous les interlocuteurs que nous avons eus. A la suite de notre commande, nous avons pu remarquer que qualité du service client de l'atelier conception de Daumesnil est vraiment remarquable et mérite d'être félicitée. Pour finir, le cadre est agréable, détendu, et très propice à la réflexion que requiert ce genre de projet."

"Pauline était formidable comme conseillère sur un projet de cuisine. Elle a pris le temps de nous montrer les elements sur lesquels il fallait faire des choix (le grand avantage d'aller en boutique pour la consultation). Elle a bien compris nos souhaits et réfléchissait à tous les aspects. Je conseil fortement d'aller en boutique pour les projet. Sinon, on serait perdus dans les choix et détails. Pauline a aussi été tres claire sur les étapes et les temps de délai."

"Je suis très satisfait de mon rendez-vous Conception cuisine réalisée avec Christine. Rassurante, posée, efficace et très professionnelle j'ai pu repartir avec mon projet financé clés en mains ! Bravo ! E.B rdv 15/05 17h45"

"Le service client est déplorable. Quand on veut prendre un RDV pour la conception de notre cuisine, on nous dit simplement de scanner un QR code et on nous adresse à peine la parole. Cela ressemble à du grand sous effectif ou à du travail à la chaîne. Quand j'ai pris rdv sur internet sur mon portable puisqu'il est impossible de prendre rdv avec quelqu'un d'ikea, je reçois un mail de confirmation de rdv. Le jour du rdv je vais sur place et on me dit que le rdv a été annulé parce que je n'ai pas payé au préalable, le jour même où j'ai pris le rdv. Je n'ai jamais reçu de mail d'annulation. On me dit que c' est noté dans le mail. Tout en bas en police 10 c'est noté qu'il faut payer avant 23h. Aucune excuse de la part d'ikea. Aucun vendeur pour m'aider à rependre rdv alors que j'étais sur place. Seul le vigile a été exceptionnellement gentil quand je me suis présentée à ce rdv annulé sans me prévenir."

"Un grand merci à Naim pour son aide dans la conception de ma cuisine suite à une mauvaise expérience à l'IKEA de Villiers. Il m'a tout bien expliqué et bien dépanné ! Je repars tranquille et contente avec mon projet de cuisine. Merci encoré !"

"Accueil très sympathique, de bon conseil et très professionnelle. Nolwenn nous a permis de bien avancer dans notre projet de cuisine. Merci"

"Une expérience catastrophique : Des livraisons retardées 5 fois Des produits manquants Rekto qui doit passer à 5 reprises chez moi Un dégat des eaux chez moi et ma voisine parce que Rekto a mal fait le joint de raccord de la machine DE A à Z l'expérience ikea m'a fait vivre un enfer, ma banque me suggère même de faire un recours juridique pour tout le désagrément, et quand j'en parle à votre conseillère elle me dit de façon désagréable qu'elle ne peut rien faire, même pas un geste commercial. Deuxième fois que j'installe une cuisine avec vous, mais la fidélité n'est pas valorisée, je suis FURIEUX."

"Pauline qui nous a accueilli hier s'est montrée à l'écoute, attentive à nos impératifs et a bien pris le temps d'explorer plusieurs possibilités d'aménagement. Force de proposition, elle a su également attirer notre attention sur quelques points de vigilance au vu de la topographie des lieux. A ce stade, je ne peux que recommander ce service !"

"Conseillère attentive et à l’écoute, très patiente et de bons conseils. En une heure nous avons créé le plan de notre cuisine avec visualisation en 3D. Génial 👍 ! Merci"

"Si Ikea vante une conception et pose facile sur le papier, c'est loin de la réalité... Un service de pose hors de prix, des sous-traitants qui désertent le chantier avant même d'avoir remplit la moitié du contrat, et un service client dont nous attendons toujours les actions... Nous n'avons toujours pas de cuisine depuis 2 semaines et cela ne préoccupe personne semble-t-il !"

"Le service de pose est une arnaque. A fuir. Le prix de la cuisine pour la pose + des frais cachés et des conditions cachées viennent s'ajouter avec le sous-traitant, la communication n'est pas faite par Ikea qui prend l'argent et te laisse te retourner contre son sous-traitant quand tu te retrouves inévitablement avec la moitié d'une cuisine. Les photos sont celles d'une pose accomplie selon Ikea, puisque leur sous-traitant leur a dit qu'ils n'avaient pas pris en compte de faire le reste dans leur devis indépendant."

"Vraiment vraiment pas au niveau Un client ça les em…. Ça pose des questions Passez votre chemin Expérience lamentable Je devais être mazo j’y suis retourné et l’expérience a été aussi mauvaise"

"Des coûts et beaucoup de surcoûts. J’ai du faire revenir mon poseur à 2 reprises et perdu 3 semaines car la conseillère avait oublié de prévoir certains éléments essentiels. En plus de temps il faut faire une réclamation au service client qui est saturé de demandes et ne répond pas et ensuite aller se plaindre directement chez eux place d’Italie afin d’obtenir gain de cause. Très mauvaise expérience cher facturée."

"Pire expérience client de ma vie. Service catastrophique dans ce magasin. Nous avions pris rendez-vous sur le site pour la conception de notre cuisine. Le jour du rendez-vous, nous avons été reçus par une dame qui n’a même pas pris la peine de lever les yeux de son écran et nous a à peine salués. Nous avions envoyé en amont notre plan ainsi qu’une ébauche de projet. Malheureusement, cette personne n’avait absolument pas préparé le rendez-vous (payant, soit dit en passant ! 29 euros) et ne semblait pas avoir pris connaissance de nos documents. Une fois qu’elle a enfin consulté les fichiers, elle nous a simplement annoncé qu’elle ne pouvait rien faire de plus que ce que nous avions déjà réalisé nous-mêmes via le logiciel du site. Pire encore, elle nous a avoué ne pas savoir lire un plan, en l’occurrence celui de la cuisine de notre maison neuve. En résumé : inutile de vous déplacer, ils ne feront rien de plus que ce que vous pouvez faire depuis l’interface du site internet. Et ils vous facturent pour cela... Malgré un budget très confortable, la vendeuse n’a montré aucun intérêt pour conclure une vente. Nous avons été bien mieux accueillis et conseillés chez Schmidt et Arthur Bonnet. Le rdv n'aura donc duré que 5 minutes, nos nerfs ne pouvant résister plus longtemps. P.S. : Si vous avez soif, pensez à apporter votre propre boisson. Offrir un verre d’eau ne semble pas faire partie de leurs compétences non plus."

"ATTENTION : le bon d'achat promis de 29 euros ne m'a jamais été envoyé. J'ai pourtant acheté ma cuisine Ikea. J'ai réclamé le bon pendant plusieurs mois au service client, et je n'ai jamais pu l'obtenir. Il y a donc eu en ce qui me concerne une publicité mensongère. C'est symbolique 29 euros par rapport au prix d'une cuisine, mais sur le principe, ça renvoie une image pitoyable de l'entreprise et un réel mépris pour les clients. Après 3 appels au service client j'ai enfin obtenu un bon d'achat de 29 euros, reçu le 4 décembre 2024. Sauf que le bon d'achat reçu était valable jusqu'au 29 septembre 2024 (oui oui, vous avez bien lu, soit 2 mois avant de le recevoir !). Le service client m'a répété à plusieurs reprises qu'il leur était impossible de me renvoyer un bon d'achat. C'est au mieux du mépris, au pire de la fraude. Fâcher un client qui a dépensé des milliers d'euros pour un simple bon d'achat de 29 euros, il faut vraiment être stupide."

"Très mauvaise expérience au magasin IKEA Daumesnil Paris. (De conception et commande) La conception en 3D et la liste des articles avaient déjà été fixées dans le magasin IKEA de Villiers-sur-Marne, et je suis venu uniquement pour payer la commande. Cependant, une dame, censée être responsable de cette tâche, m’a dit : ‘Pour passer la commande, il faut prendre un rdv car cela prendra du temps’ Rien n’indiquait cela auparavant. Elle n’a pas voulu faire son job et m’a fait déplacer pour rien, sans la moindre aide. Sa communication était mauvaise et son attitude déplorable."

"Service Cuisine IKEA : le service de livraison et de pose est catastrophique. Nous devions recevoir une commande de cuisine de 57 colis puis 1 semaine après était prévue la pose de la cuisine par le partenaire d'IKEA. Depuis 2 mois, la commande a été reglée et les dates de livraison et de pose fixées. Nous nous sommes organisés en conséquence : congés, report de déplacement, travaux de préparation pour accueillir la nouvelle cuisine. L'avant-veille, réception d'un mail d'annulation de la livraison et depuis, malgré nos appels quotidiens et notre immense patience, aucune information. Juste les mêmes arguments bien rodés par nos interlocuteurs du SAV : nous ne pouvons rien vous dire nous n'avons pas la main sur ce service, on vous rappellera, ce qui n'a évidemment jamais été le cas. Impossibilité d'avoir le service concerné. Et si nous voulons procéder à une réclamation on nos dit d'écrire par courrier et qu'elle sera traitée dans plusieurs semaines. Autant dire que c'est dissuasif. Donc, nous avons réglé notre commande de cuisine et son installation depuis deux mois, IKEA n'honore pas la prestation et ne se donne pas la peine de nous informer des raisons de son blocage ni de la suite. Franchement, nous avons été avertis qu'IKEA n'était pas fiable, nous regrettons de ne pas y voir fait cas."

"Un service hors pair! Naim nous a accueillis et conseillés avec une bonne humeur et une compétence comme on en croise rarement. Il ne nous a pas lâchés tant que tout n’était pas finalisé. Nous repartons avec un projet optimisé tant sur le plan de l’esthétique que du budget. Bravo!"

"Reçu par Pauline ce jour, je repars avec un super projet (en deux versions!), des réponses à toutes mes question et me voilà rassuré ! Un grand merci à Pauline pour sa sympathie, son professionnalisme et ses bons conseils !!"

"0 niveau relation client. Nous attendons devant l'atelier conception avec mon épouse enceinte de 8 mois et mon fils de 2 ans et 11 mois. 4 personnes pour 2 clients. Nous découvrons après 20' d'attente qu'une zone pour enfants est proposée. Quand nous pensons pouvoir discuter du projet d'aménagement, nous apprenons qu'il faut définir un rendez vous et que c'est étonnant que l'accueil ne nous ait rien dit. Évidemment aucune solution proposée pour connaître le projet et évaluer le temps. Si je résume, nous avons patienté 30' debout avec une femme enceinte, sans qu'une des 4 personnes en face de nous s'enquiert de savoir si nous avions pris rendez-vous. C'est un niveau jamais vu dans une enseigne comme traitement du client encore plus d'une femme enceinte. 0 communication dans le magasin, aucun écriteau prévenant qu'un rdv est nécessaire et des concepteurs au niveau 0 de la relation humaine. Du jamais vu."

"Proposition de conception de cuisine pas du tout optimisée, de plus la personne qu’on a eu n’était pas très agréable et n’avait pas de solution à nous proposer en 10mn le rdv était terminé. Il a fallu qu’on aille à un autre IKEA (Thiais), on a était beaucoup mieux pris en charge et avec de meilleurs propositions."

"Très mauvais accueil dans cet Ikea. Les employés se tournent les pouces et refusent d'aider les clients, une honte ! Metion spécial au vendeur qui vous explique qu'il faut prendre rendez-vous et payer 30€. Si vous avez besoin d'informations allez dans l'enseigne verte voisine où l'accueil est chaleureux et les conseils gratuit !"

"Nous avons été reçus par Pauline et tout s est super bien passé du début à la fin! Souriante ,accueillante, très professionnelle , elle a pris le temps de tout nous expliquer méthodiquement avec son savoir faire et a vraiment cherché la composition la plus économique pour nous . C est la première fois que nous faisons appel à IKEA pour la conception d une cuisine de A à Z et nous sommes satisfaits et rassurés , en grande partie grâce à sa sympathie ! Merci"

"Je modifie ma note et j'ajoute des étoiles, à ma 1 er visite pour une cusine j'étais très déçu du vendeur qui nous avais reçu. Mais aujourd'hui super génial ! J'ai eu rendez-vous avec une dame qui était très bien. Je suis 100% satisfaite. Ma cusine va pouvoir ce faire et en bonus dans mon budget. Très satisfaite."

"Rdv avec Brandy pour la conception de notre cuisine et nous sommes extrêmement contents de ce rendez-vous. En plus d’être très gentille, elle connaît très bien son sujet. Des questions techniques pour lesquelles elle a eu un doute ? Un petit coup de téléphone pour s’assurer de l’exactitude de ses réponses. Un doute sur l’emplacement d’un frigo ? Aucun problème, elle refait tout le plan pour que nous puissions bien visualiser. Nous étions dubitatifs à cause des commentaires et bien nous repartons conquis. Un grand merci pour la qualité de ce rendez-vous !"

"Reçus par Nolwenn, très professionnelle et à l'écoute, nous avons bénéficié de ses conseils avisés et de ses bonnes idées qu'elle a transmises en douceur, sans rien imposer. C'était parfait. Merci à elle"

"Je recommande vivement, malgré une prise de rendez-vous un peu longue je suis ravis des conseils de notre conseillère. Elle a tout à fait cernée nos attentes pour ce projet de cuisine . Un grand merci à Pauline."

"Très bon accueil. J’ai rencontré une conceptrice charmante qui nous a donné des conseils très pertinents pour une cuisine très fonctionnelle. Cuisine et installation faite par nos soins et malgré une pièce cassée pendant le montage (remplacée tres rapidement grâce au sav), nous sommes ravis du résultat 💖💖"

"J’ai trouvé ça super d’enfin trouver un magasin de deco dans ce secteur du 12eme, malheureusement impossible de faire un achat pour de si petits objets, un simple showroom, dommage. Hors de question pour moi de faire des détours ou prévoir une livraison tant pis pour eux"

"Je n’ai pas la possibilité de mettre aucune étoile. Rendez vous très décevant. Mon projet n’a pas du tout était respecté, la conception de la cuisine a été bâclé. Elle n’était pas du tout concentrée sur mes attentes, elle ne m’a rien proposé ni montré les différents plan de façade. Le plan proposé est à mourir de rire. Il se peux que je sois tombée sur la mauvaise conseillère mais je vous déconseille."

"Nous sommes très satisfaits de notre rdv pour la conception et la commande de notre cuisine. Nolwenn s'est montrée à l'écoute, patiente et de très bon conseil. Notre plan de cuisine a été optimisé. Commande passée dans la foulée."

"3ème rendez-vous à IKEA Daumesnil pour la conception de ma future cuisine Que des amateurs… les conseillers ne savent pas lire un plan de cuisine. Par ailleurs, on me donne un RDV avec une société externe pour le métrage pour me dire par la suite que c’était le prestataire ayant reçu les pires retours… aucune communication suite au RDV métrage pour réajuster la conception faite. Je me retrouve au milieu de tout ça… IKEA pour une chaise c’est bien, mais ne leur confiez surtout pas votre cuisine… perte de temps totale pour ma part. Heureusement que je n’ai rien signé."

"Reçue par Pauline qui a été épatante ! A l’écoute, patiente, aimable et super efficace. Compréhension parfaite des demandes, élaboration de solutions adaptées, envoi des documents avec détail des informations communiquées. Un rendez-vous gagnant à tous points de vue. Merci !!!"

"Le conseiller a été très efficace et très à l'écoute. De bon conseil. Par contre impossible de finaliser le paiement de la commande en ligne via le lien envoyé et ce malgré mon appel au service client Ikea et un appel à ma banque qui ne comprenait pas non plus pourquoi le ma carte n'était pas acceptée. J'ai dû me déplacer dans le magasin de Madeleine pour régler la facture avant qu'elle ne s'annule à minuit. Je ne suis pas la seule cliente à qui cela arrive !!! Franchement pas terrible le service de paiement en ligne !!!"

"Sympa mais assez petit... Pour un magasin spécialisé on est forcément un peu déçu car la variété des modèles exposés est forcément contrainte par la taille réduite du magasin."